Support Center | PubliBike Velospot

Das Mindestalter ist 18 Jahre. Minderjährige ab 16 Jahren dürfen Velos und E-Bikes nur mit Zustimmung der gesetzlichen Vertreter nutzen. E-Scooter sind ab 18. Im Basel beträgt das Mindestalter 14 Jahre, wenn ein gültiger Führerausweis der Kategorie M Mofa vorhanden ist und eine elterliche Genehmigung vorliegt. Der Führerschein muss vor dem Kauf eines Abonnements eingereicht werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Mindestalter einzuhalten und gültige Dokumente vorzulegen. Falschangaben können zur Sperrung des Kundenkontos führen. Formular erforderlich.

Aktuell gibt es in der Schweiz drei Apps. Schrittweise wird nun auf eine einzige App umgestellt. Du findest eine Übersicht der Apps je Region unter App herunterladen.

Das Login für die PubliBike App und die beiden PubliBike Velospot Apps ist unterschiedlich. Daher musst du dich für jede App separat registrieren. Das Login für die PubliBike Velospot Apps hingegen ist jedoch dasselbe.

Dein Swisspass kann als Zugangsmedium genutzt werden. Hinterlegst du ihn in der App, wird dein Abo mit dem Swisspass verknüpft. Hinterlegst du ihn nicht aktiv, kannst du im PubliBike Velospot Netz Velos und E-Bikes mit dem B-Quick nutzen. Der Swisspass wird nicht migriert.

Registrierst du dich neu, fällt eine Verifizierungsgebühr von 5 CHF an. Diese wird dir anschliessend als Fahrguthaben gutgeschrieben. Gibst du beim Registrierungsprozess einen Promocode ein, kannst du die Registrierungsgebühr überspringen, zum Beispiel bei Tageskarten.

Stelle sicher, dass das Schloss richtig geschlossen ist – viele vergessen das. Aktiviere das Schloss, halte den Riegel, bis du einen Piepton hörst. Überprüfe in der App die Rückgabebestätigung. Bei Problemen, kontaktiere den Kundendienst.

Wenn ein Velo oder E-Bike nicht ausleihbar ist, liegt das meist an einer niedrigen Batterie. Das Fahrzeug wird bald mit einer vollen Batterie zur Verfügung stehen. In der App siehst du nur Velos und E-Bikes mit ausreichender Batterie.

Du kannst jederzeit einen Zwischenstopp einlegen – dein Minutentarif läuft weiter. Die Anleitung dazu findest du hier.

Wir versuchen, alle Stationen mit Velos und E-Bikes zu versorgen, aber an stark frequentierten Stationen kann es vorkommen, dass keine verfügbar sind.

Meist wurde das Schloss nicht richtig geschlossen oder es geht vergessen. Wenn du aber sicher bist, dass alles korrekt war, melde dich beim Kundendienst. Wir prüfen den Fall.

Mit einem Promocode kannst du spezielle Angebote wie Tageskarten, neue Abos oder BusinessBike Abos freischalten. Gib den Code in der entsprechenden App ein, um das Angebot zu aktivieren.

Vouchers kannst du verwenden, um Fahrguthaben zu erhalten. Dieses Guthaben steht dir für zukünftige Fahrten zur Verfügung. Anleitungen zur Eingabe von Promocodes und Vouchern findest du hier

Wenn dir angezeigt wird, dass ein Promocode nicht gültig ist, gibt es drei mögliche Gründe: Der Promocode ist abgelaufen, deine E-Mail-Adresse stimmt nicht mit der des Promocodes überein oder der Code wurde falsch eingegeben. Überprüfe alle Angaben und versuche es erneut.

Je nach App gibt es unterschiedliche Orte, an denen du deinen Promocode einlösen kannst. Schau unter So gehts nach, dort findest du die genaue Anleitung, wie du die Codes einlösen kannst.

Um ein Abo zu aktivieren, müssen vier Dinge erledigt werden: Deine E-Mail-Adresse muss deine Unternehmens-E-Mail enthalten, der richtige Promocode muss eingegeben werden, deine Telefonnummer muss bestätigt werden und ein Zahlungsmittel muss hinterlegt sein. Danach erhältst du eine Bestätigungsmail mit einem Link, den du anklicken musst.

Ein Abo erneuert sich nicht automatisch. Wenn du dein Abo verlängern möchtest, kannst du es einfach über die App oder mit deinem Promocode erneut aktivieren.

Dein Abo muss nicht gekündigt werden, da es sich nicht automatisch verlängert. Es läuft nach der Gültigkeitsdauer einfach aus.

Wenn etwas im Abo nicht stimmt oder anders beschrieben ist, schreib uns im Chat. Wir prüfen es sofort.

Es gibt verschiedene Abotypen: Öffentliche Abos, die du in der App kaufen kannst, Tageskarten, den B-Quick-Tarif (Standardtarif) sowie BusinessBike Abos, die für Mitarbeitende von Unternehmen gedacht sind.

Du denkst, es wurde ein falscher Betrag verrechnet? Melde dich im Chat – wir klären das für dich.

Wenn etwas im Abo nicht stimmt oder anders beschrieben ist, schreib uns im Chat. Wir prüfen es sofort.

Guthaben gilt nur für Fahrten, nicht für Abo-Käufe. Eine Auszahlung ist nicht möglich.

Melde den Schaden direkt in der App. So kann der Betrieb das Fahrzeug schnell reparieren.

Blockiert die Speiche das Schloss? Drehe das Hinterrad leicht, damit es sich öffnen kann. Es kann auch gut sein, dass der Akku zu niedrig ist, um es auszuleihen.

Drücke den Ein-Aus-Knopf und schiebe den Riegel ganz zu. Halte ihn kurz gedrückt, bis das Schloss piept. Prüfe, ob eine Speiche blockiert. Klappt es nicht, melde es in der App.

Wenn der Akku leer ist, bring das E-Bike zur nächsten Station und melde es in der App.

Sicherheit geht vor. Melde Unfälle oder grössere Schäden direkt via Hotline.