Centro di supporto | PubliBike Velospot

L’età minima è di 18 anni. I minorenni dai 16 anni possono usare bici ed e-bike solo con il consenso dei loro tutori legali. Gli e-scooter sono consentiti dai 18 anni. A Basilea, l’età minima è di 14 anni se è presente una patente M valida per moped e se è presente il consenso dei genitori. La patente deve essere presentata prima dell’acquisto di un abbonamento. È responsabilità del cliente rispettare l’età minima e fornire documenti validi. Dichiarazioni false possono portare alla sospensione del conto cliente. Modulo.

Attualmente ci sono tre app in Svizzera. Verranno gradualmente unite in un’unica app. Puoi trovare una panoramica delle app per regione sotto Scarica l’app.

L’accesso per l’app PubliBike e le due app PubliBike Velospot è diverso. Devi registrarti separatamente per ciascuna app. L’accesso per le app PubliBike Velospot è invece lo stesso.

Il tuo Swisspass può essere utilizzato come mezzo di accesso. Se lo colleghi nell’app, il tuo abbonamento sarà associato allo Swisspass. Se non lo colleghi attivamente, puoi usare le bici e le e-bike della rete PubliBike Velospot con il B-Quick. Lo Swisspass non viene migrato.

Se ti registri come nuovo utente, viene applicata una quota di verifica di 5 CHF. Questa verrà poi accreditata come credito per corse. Se inserisci un promocode durante la registrazione, puoi saltare la quota, ad esempio per i biglietti giornalieri.

Assicurati che il lucchetto per bici sia chiuso correttamente – molti lo dimenticano. Attiva il lucchetto, tieni il perno finché non senti un bip. Controlla la conferma di restituzione nell’app. In caso di problemi, contatta il servizio clienti.

Se una bici o e-bike non è noleggiabile, di solito è a causa della batteria scarica. Il veicolo sarà presto disponibile con batteria carica. L’app mostra solo bici e e-bike con batteria sufficiente.

Puoi fare una sosta intermedia in qualsiasi momento – il tuo tariffa a minuti continua. Le istruzioni sono qui.

Cerchiamo di fornire tutte le stazioni con bici e e-bike, ma nelle stazioni molto frequentate potrebbe non esserci disponibilità.

Di solito il lucchetto non è stato chiuso correttamente o è stato dimenticato. Se sei sicuro che tutto fosse corretto, contatta il servizio clienti. Verificheremo il caso.

Con un promocode puoi sbloccare offerte speciali come biglietti giornalieri, nuovi abbonamenti o abbonamenti BusinessBike. Inserisci il codice nell’app corrispondente per attivare l’offerta.

Puoi usare i voucher per ottenere credito per corse. Questo credito è disponibile per le corse future. Le istruzioni per inserire promocode e voucher sono qui

Se un promocode risulta non valido, ci sono tre possibili motivi: il codice è scaduto, la tua e-mail non corrisponde a quella del codice o è stato inserito erroneamente. Controlla tutte le informazioni e riprova.

A seconda dell’app, ci sono diversi posti dove riscattare il tuo promocode. Consulta Come funziona per istruzioni dettagliate.

Per attivare un abbonamento, devono essere completate quattro cose: la tua e-mail deve includere la tua e-mail aziendale, il promocode corretto deve essere inserito, il tuo numero di telefono deve essere confermato e un metodo di pagamento deve essere aggiunto. Poi riceverai un’email di conferma con un link da cliccare.

Un abbonamento non si rinnova automaticamente. Se vuoi estenderlo, puoi semplicemente riattivarlo tramite l’app o con il tuo promocode.

Non è necessario cancellare l’abbonamento, poiché non si rinnova automaticamente. Scade semplicemente alla fine del periodo di validità.

Se qualcosa nell’abbonamento non è corretto o è descritto diversamente, scrivici in chat. Controlleremo subito.

Ci sono diversi tipi di abbonamento: abbonamenti pubblici acquistabili nell’app, biglietti giornalieri, tariffa B-Quick (tariffa standard) e abbonamenti BusinessBike per i dipendenti.

Pensi che sia stato addebitato un importo sbagliato? Contattaci in chat – chiariremo per te.

Se qualcosa nell’abbonamento non è corretto o è descritto diversamente, scrivici in chat. Controlleremo subito.

Il credito vale solo per le corse, non per l’acquisto di abbonamenti. Nessun pagamento in contanti possibile.

Segnala il danno direttamente nell’app. Così l’operatore può riparare rapidamente il veicolo.

Un raggio blocca il lucchetto? Ruota leggermente la ruota posteriore per aprirlo. La batteria potrebbe essere troppo bassa per noleggiarlo.

Premi il pulsante on/off e fai scorrere completamente il perno. Tienilo premuto finché non senti il bip. Controlla se un raggio blocca il lucchetto. Se non funziona, segnalalo nell’app.

Se la batteria è scarica, porta l’e-bike alla stazione più vicina e segnala il problema nell’app.

La sicurezza prima di tutto. Segnala incidenti o danni maggiori direttamente tramite la hotline.