Condizioni generali di PubliBike AG

1. PREMESSA
1.1 Fornitrice

PubliBike AG («fornitrice») gestisce sistemi di biciclette in libero servizio sotto i marchi PubliBike e Velospot.

1.2 Offerta di prestazioni
La fornitrice propone alla propria clientela («clienti») un sistema di biciclette tradizionali ed elettriche self-service a pagamento («biciclette»), 24 ore su 24, presso apposite stazioni di bike sharing.

1.3 Indirizzi di contatto della fornitrice
I clienti possono contattare PubliBike AG al seguente indirizzo:

Indirizzo di contatto:
PubliBike AG
Weltpoststrasse 5
3015 Berna
N. tel. +41 32 501 40 16
Internet: www.publibike.ch

2 OGGETTO E STIPULAZIONE DEL CONTRATTO
Le presenti condizioni generali (CG) disciplinano il rapporto tra il cliente e la fornitrice nell’utilizzo a breve termine di biciclette nell’ambito dell’offerta di bike sharing di quest’ultima. Le tariffe di utilizzo delle biciclette sono pubblicate nel conto cliente e su www.publibike.ch o www.velospot.ch. Le tariffe e le tasse applicabili sono quelle vigenti al momento dell’utilizzo. La fornitrice può modificare le tariffe in qualsiasi momento. In caso di adeguamento delle tariffe, il cliente manterrà la tariffa valida al momento della stipulazione del contratto fino al termine del proprio abbonamento.

Il contratto tra il cliente e la fornitrice è stipulato al momento dell’accettazione senza riserve della registrazione del cliente da parte della fornitrice. La ricezione della conferma di registrazione indica al cliente che la sua iscrizione è stata ricevuta e confermata dalla fornitrice e che il contratto è stato così stipulato. L’età minima per la stipulazione del contratto con la fornitrice è 18 anni. I minorenni di età maggiore di 16 anni devono ottenere il consenso dei genitori.
È prevista un'eccezione nella rete di Basilea per i clienti Velospot:

È consentito un limite di età di 14 anni se l'utente è in possesso di una patente di guida di categoria M (ciclomotore) valida e di un'autorizzazione parentale che consente l'utilizzo del servizio Velospot.

La patente di guida o una copia della stessa deve essere consegnata a PubliBike AG prima dell'acquisto di un abbonamento per la zona di Basilea.

È responsabilità del cliente presentare un documento valido e certificato. PubliBike AG declina ogni responsabilità in caso di presentazione di documenti errati o di trasmissione di informazioni sbagliate.

Qualsiasi tentativo di frode comporta automaticamente la cancellazione dell'account cliente senza possibilità di rimborso.

Il caso sarà segnalato alle autorità competenti.

3 CONTO CLIENTE
3.1 Registrazione e mezzi d’accesso

Il cliente si registra attraverso l’app o il sito web della fornitrice indicando il proprio nome, indirizzo e-mail e un metodo di pagamento. Il cliente può scegliere il suo mezzo d’accesso. Con clienti commerciali selezionati, la fornitrice ha allestito delle interfacce per consentire la registrazione dei relativi collaboratori, studenti o clienti tramite il sito web o l’app del cliente commerciale. Su tali interfacce non sempre è richiesta l’indicazione del mezzo di pagamento.

Il conto cliente e i corrispondenti mezzi d’accesso sono personali e non trasferibili. In caso di perdita del mezzo d’accesso, la fornitrice deve esserne informata e il cliente deve procedere alle corrispondenti modifiche nel proprio conto cliente. Se un cliente non rispetta questi obblighi, egli si assume la responsabilità di ogni utilizzo non autorizzato dei suoi mezzi d’accesso da parte di terzi (per es. in caso di trasferimento non autorizzato) così come dei danni che potrebbero derivarne.

3.2 Modifiche dei dati personali
Nel conto cliente personale, il cliente inserisce, mediante l’app o il sito web della fornitrice, entro 10 giorni feriali, tutte le modifiche avvenute dal momento della sua registrazione (per es. cambio di nome o nuovo metodo di pagamento).

3.3 Blocco del conto cliente
La fornitrice si riserva il diritto di bloccare temporaneamente o definitivamente il conto cliente in qualsiasi momento (revoca del diritto d’uso) qualora ritenga giustificata tale misura. Questa disposizione si applica in particolare in caso di mancato pagamento della fattura, atti vandalici, furto della bicicletta, violazione delle norme di utilizzo e di qualsiasi altro obbligo del cliente. Le prestazioni fornite fino al momento del blocco sono fatturate. Le spese di abbonamento già pagate non sono rimborsate.

4 CONDIZIONI D’USO
4.1 Disponibilità e noleggio

Il cliente non può avanzare alcuna pretesa in nessun caso in merito alla disponibilità di una stazione o di una bicicletta, alle buone condizioni di funzionamento di una bicicletta, allo stato di carica sufficiente di una bicicletta elettrica o alla presenza di posti liberi presso le apposite stazioni.

In base all’abbonamento, egli può noleggiare una o più biciclette allo stesso tempo. Il numero esatto di biciclette è indicato sulla descrizione del prodotto pubblicata sul sito web della fornitrice. Il cliente risponde dell’utilizzo di tutte le biciclette prese a noleggio mediante il suo conto cliente, anche se non ne è il conducente.

4.2 Controllo dello stato della bicicletta
Prima della partenza, il cliente è tenuto a verificare l’eventuale presenza di danni evidenti. Durante tale controllo occorre soprattutto accertare il funzionamento di freni e luci e la pressione degli pneumatici. Qualora si riscontrino danni di questo tipo, la bicicletta non deve essere utilizzata (eccezion fatta per i difetti estetici che non hanno alcuna influenza sull’affidabilità del mezzo) e i danni devono essere segnalati. In caso contrario il cliente può essere ritenuto responsabile degli stessi. La segnalazione al servizio clienti della fornitrice può effettuarsi tramite l’app, la hotline o la live chat.

4.3 Utilizzo della bicicletta
Il cliente può utilizzare le biciclette solo se idoneo alla guida. Il cliente non deve mettersi alla guida di una bicicletta se le sue capacità di reazione sono ridotte, in particolare qualora egli sia sotto gli effetti di alcol, farmaci o droga, e in caso di stanchezza estrema o malattia. Le biciclette possono essere usate solo su strade e percorsi carrabili. Il cliente è tenuto a trattare la bicicletta con cura. È vietato servirsi della bicicletta per fini illegali o per scopi diversi da quelli previsti dal contratto. In particolare, è vietato usare la bicicletta per competizioni di qualsiasi genere. Vanno altresì osservate le norme della circolazione stradale (per es. Legge sulla circolazione stradale, Ordinanza sulle norme della circolazione stradale). È vietato trasportare persone o animali sulla bicicletta o nel cestino. Per le biciclette dotate di luce dinamo, questa deve essere attivata manualmente. L’età minima per utilizzare le biciclette e le biciclette elettriche è disciplinata dalle disposizioni in materia di circolazione stradale. Il cliente è tenuto a rispondere di eventuali multe o danni da lui causati. Per il resto, si applicano le disposizioni in materia di danni, furti e incidenti riportate al punto 5. Se il cliente parcheggia la bicicletta durante il tragitto, deve bloccarla servendosi del lucchetto elettronico in dotazione, che deve essere chiuso manualmente, e confermando la sosta intermedia tramite il pittogramma corrispondente sul display del lucchetto. Doppio segnale acustico verde seguito da un segnale acustico rosso per segnalare la chiusura di un Velospot.

4.4 Restituzione della bicicletta
La restituzione può avvenire solo presso una stazione PubliBike / Velospot ufficiale e attiva. Le stazioni attive sono visualizzate sull'applicazione o sulla pagina web della fornitrice. La bicicletta deve essere restituita nella rete di noleggio. Durante la restituzione, il cliente deve chiudere manualmente la serratura elettronica premendo il lucchetto fino a quando scatta. La restituzione viene confermata al cliente sulla serratura elettronica mediante un'icona di restituzione, nell'account cliente nell'applicazione e sul sito web. Se il lucchetto non può essere fisicamente chiuso, il cliente è tenuto a proteggere la bicicletta. Se il cliente restituisce la bicicletta in modo non corretto senza ricevere la conferma della restituzione, il noleggio prosegue a carico del cliente. Se la bicicletta non viene restituita entro le 24 ore, la fornitrice considererà la bicicletta come scomparsa (vedere punto 5.1). L’ora di restituzione serve da riferimento per la fatturazione. Se la bicicletta non può essere resa alla stazione prescelta perché questa è al completo o fuori servizio, è obbligatorio riportarla alla stazione più vicina che dispone di posti ancora liberi. Se, nonostante tutti gli sforzi del cliente, la bicicletta non può essere riconsegnata entro i termini, il cliente deve informare immediatamente il servizio clienti.
Per 'restituzione conforme' si intende che nessuna bicicletta sia stata danneggiata, persa o rubata e che tutte le biciclette noleggiate siano state restituite in stazione con conferma sulla serratura elettronica (tramite icona di restituzione per PubliBike o una luce verde lampeggiante sul lucchetto alla fine del noleggio in stazione per Velospot).

Sanzioni
Ogni uso non conforme della bicicletta che richiede un intervento amministrativo, lo spostamento di un team sul campo e/o altre misure comporta una tariffa di almeno CHF 20.- a carico del cliente. Per uso conforme si intende che nessuna bicicletta sia stata danneggiata, persa o rubata e che tutte le biciclette noleggiate siano state restituite in stazione con conferma sulla serratura elettronica (tramite icona di restituzione per PubliBike o una luce verde lampeggiante sul lucchetto alla fine del noleggio in stazione per Velospot). La penalità minima per il mancato blocco della bicicletta è di CHF 40.-.
Si tenga presente che eventuali sanzioni si aggiungono ai costi effettivi di utilizzo delle biciclette.

5 DANNO / FURTO / INCIDENTE
5.1 Danno / furto

Se, utilizzando la bicicletta, il cliente ha danneggiato terze parti e se sussiste responsabilità legale, egli è responsabile del danno in maniera integrale. Inoltre, il cliente risponde integralmente dei danni (compresi i danni conseguenti) / del furto o del recupero a seguito dell’utilizzo non conforme delle biciclette o del mancato rispetto delle condizioni d’uso. Il cliente deve informare entro 24 ore la fornitrice di eventuali danni o furti. La fornitrice ha il diritto di rivalersi nei confronti dell’ultimo cliente registrato per il danno arrecatole dalle biciclette danneggiate, scomparse, rubate o perdute. A tal fine, la fornitrice può usare come riferimento la registrazione elettronica dei tragitti. Spetta al cliente fornire una prova contraria. In caso di danno/furto, il cliente non ha alcun diritto al risarcimento dei danni subiti o al rimborso delle spese conseguenti. In caso di furto di una bicicletta mal chiusa, l'importo minimo del danno ammonta a 3.600 CHF (e-bike e lucchetto) o 2.300 CHF (bicicletta meccanica) a seconda del tipo di bicicletta.

5.2 Incidenti
Il cliente dichiara di essere assicurato contro gli incidenti. Gli incidenti e le cadute accompagnati da danni materiali devono in ogni caso essere segnalati immediatamente alla fornitrice.
PubliBike AG declina ogni responsabilità in caso di incidenti, cadute e/o danni causati dal cliente a terzi con una bicicletta noleggiata.
In caso di lesioni a persone e/o di danni materiali a terzi o qualora un terzo sia coinvolto quale possibile (co)responsabile, il cliente dovrà altresì far intervenire immediatamente la polizia e compilare una constatazione d’incidente. Su richiesta, una copia deve essere inviata alla fornitrice.

6 FATTURAZIONE
6.1 Fatturazione

I prezzi e le tariffe di PubliBike AG sono espressi in franchi svizzeri e includono l'IVA.
Le spese (di abbonamento e utilizzo della bicicletta) sono fatturate al cliente secondo le tariffe pubblicate nel conto cliente. Al cliente viene addebitato l’importo del noleggio corrispondente all’uso della bicicletta fino alla sua corretta restituzione (vedere punto 4.4). Il calcolo delle spese di utilizzo è basato sulla durata del noleggio. Qualora la bicicletta non sia stata restituita correttamente e il servizio clienti non sia stato debitamente informato, la durata del tragitto prosegue a carico dell’ultimo cliente fino alla corretta restituzione della bicicletta. In caso di difficoltà nel prelievo della bicicletta, relativamente alla sosta intermedia o alla restituzione, occorre informare il servizio clienti.

Indicando il metodo di pagamento, il cliente autorizza la fornitrice ad addebitare direttamente, tramite questo metodo di pagamento, tutte le spese legate all’uso della bicicletta. Il cliente si impegna ad accertarsi che il metodo di pagamento da lui indicato sia valido e presenti una sufficiente disponibilità.

I pagamenti tramite carta di credito (o conto bancario per Velospot) sono inoltre sempre soggetti anche alle CG dei rispettivi istituti finanziari.

6.2 Reclami
Eventuali reclami riguardanti la fatturazione devono essere depositati entro trenta (30) giorni dall’addebito. In caso contrario, quest’ultimo sarà considerato come accettato.

6.3 Ritardo nel pagamento
In caso di ritardi nel pagamento, il conto cliente viene bloccato automaticamente dalla fornitrice.

7 DURATA DEL CONTRATTO E DISDETTA
7.1 Durata del contratto

La durata scelta del contratto ovvero dell’abbonamento è visibile nel conto cliente.

7.2 Disdetta e rinnovo
Il cliente può disdire il contratto in qualsiasi momento prima della scadenza del contratto ovvero dell’abbonamento. Se il contratto non viene disdetto, esso si rinnova automaticamente per la durata dell’abbonamento selezionato(1). La disdetta può avvenire tramite il conto cliente sul sito web o tramite l’app. Eventuali spese legate a tragitti effettuati fino alla scadenza dell’abbonamento vengono fatturate. Eventuali crediti legati a tragitti non vengono rimborsati, ma il cliente potrà recuperarli in un secondo momento con l’acquisto di un nuovo abbonamento mediante lo stesso conto.

(1)tranne per Velospot. Il cliente deve rinnovare personalmente la sua iscrizione alla scadenza.

In caso di abbonamento annuale, entro i 45 giorni che precedono la scadenza di quest’ultimo, il cliente riceve dalla fornitrice un promemoria in cui gli viene comunicato il rinnovo del suo abbonamento per un ulteriore anno e il nuovo addebito corrispondente alla quota di abbonamento, a meno che egli non receda dal contratto in base alle disposizioni sopra menzionate prima del termine dell’abbonamento. Eventuali spese legate a tragitti effettuati fino alla scadenza dell’abbonamento vengono fatturate.

Per i clienti Velospot, viene inviata una e-mail 10 giorni prima della scadenza dell'abbonamento per segnalare la fine della durata dell'abbonamento e invitare il cliente a rinnovare l'abbonamento se lo desidera.

In presenza di motivi grave è possibile disdire il contratto con effetto immediato senza obbligo di risarcimento per la parte che ha dato la disdetta conformemente alle presenti CG. Per motivo grave si intende in particolare il sopraggiungere di circostanze che rendano impossibile il proseguimento della relazione commerciale (in particolare la violazione grave o ripetuta degli obblighi contrattuali).

Un upgrade dell’abbonamento può avvenire in qualsiasi momento e risulta immediatamente valido. Si ha un upgrade quando i costi di un nuovo abbonamento sono superiori a quelli dell’abbonamento attuale.

Un downgrade dell’abbonamento può avvenire in qualsiasi momento, ma risulta valido solo dopo la scadenza dell’abbonamento indicata nel conto cliente. Si ha un downgrade quando i costi di un nuovo abbonamento sono inferiori a quelli dell’abbonamento attuale.

Le condizioni descritte al punto 7.2 possono differire per gli abbonamenti BusinessBike dei clienti commerciali. Le modalità dell’abbonamento sono visibili nel conto cliente.

8 PROTEZIONE DEI DATI
8.1 Aspetti generali

Per la raccolta e il trattamento dei dati personali, la fornitrice si attiene alla legislazione vigente, in particolare al diritto in materia di protezione dei dati. Essa tutela i dati dei clienti attraverso adeguate misure tecniche e organizzative e li elabora nel rispetto della riservatezza.

Rileva, elabora e salva i dati personali soltanto se essi risultano necessari per l’erogazione delle prestazioni, per la sicurezza dell’esercizio e dell’infrastruttura, per la fatturazione, nonché per l’attuazione e il mantenimento della relazione con i clienti, ovvero per garantire un elevato livello di qualità delle prestazioni.

La fornitrice ha diritto a inoltrare dati ad AutoPostale SA e all’interno del gruppo Posta ai fini del loro trattamento nell’ambito degli scopi consentiti.

8.2 Ricerche di mercato, consulenza alla clientela e marketing
Al fine di permettere alla Posta di allestire un’offerta in linea con il mercato, il cliente acconsente al fatto che la fornitrice raccolga e tratti i dati personali a scopi di ricerca di mercato (ad es. sondaggio sulla soddisfazione dei clienti) e consulenza.

Il cliente accetta che la fornitrice raccolga e tratti i dati personali per propri scopi pubblicitari.

Il cliente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento all’utilizzo di dati personali da parte della fornitrice senza dover indicare alcun motivo, a condizione che l’uso non sia necessario per l’erogazione delle prestazioni. Per l’applicazione del diritto di revoca si faccia riferimento ai “Diritti degli interessati” (punto 8.4).

I dati personali possono essere resi noti a terzi non direttamente implicati nel trattamento dell’ordine, solo nei limiti consentiti dalla legge o dietro previa approvazione da parte del cliente, nell’ambito delle finalità di trattamento precedentemente comunicate. Le società del gruppo Posta non si considerano terzi.

8.3 Tracciamento GPS
La flotta di biciclette può essere dotata di un sistema di tracciamento GPS che registra il percorso e il luogo di sosta della bicicletta. I dati di geolocalizzazione registrati servono esclusivamente allo scopo di ritrovare le biciclette e vengono elaborati solo in caso di necessità.

8.4 Diritti degli interessati
Il cliente ha il diritto di richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali così come la loro rettifica, eliminazione o distruzione. Questo non pregiudica le disposizioni legali che obbligano o autorizzano la fornitrice a trattare o divulgare i dati. Se, in particolare, la cancellazione dei dati non è consentita per motivi legali, questi saranno bloccati invece di essere cancellati.

Può opporsi al trattamento dei propri dati, qualora non siano necessari per l’erogazione delle prestazioni da lui richieste, e alla loro diffusione a terzi. Il cliente che ha espresso il proprio consenso all’ulteriore trattamento dei dati può revocarlo in qualsiasi momento. Questo non pregiudica la legittimità del trattamento dei dati per la durata del consenso. Se non risulta possibile accertare né la correttezza né l’incorrettezza dei dati, il cliente può pretendere che sia apposta una nota di contestazione.

Per far valere i propri diritti, il cliente si rivolge al servizio clienti di PubliBike per iscritto (tramite posta), includendo con una copia del passaporto o della carta d'identità.

8.5 Ulteriori dichiarazioni sulla protezione dei dati
Le singole condizioni dei servizi online e la dichiarazione sulla protezione dei dati della fornitrice contengono informazioni integrative sul trattamento dei dati presso la Posta e PubliBike.

8.6 Ricorso a terzi (per l’esecuzione dell’ordine)
La fornitrice può ricorrere a terzi per l’erogazione delle prestazioni e rendere accessibili i dati necessari a tal fine a detti terzi coinvolti. I terzi incaricati dell’esecuzione dell’ordine sono assoggettati ai medesimi obblighi della fornitrice in merito alla protezione dei dati e – con riserva di disposizioni di legge difformi – possono trattare i dati solo su mandato e su istruzione della fornitrice stessa e non possono utilizzarli per scopi propri. La fornitrice è tenuta a scegliere, istruire e controllare gli operatori con accuratezza.

9 DISPOSIZIONI FINALI
9.1 Responsabilità della fornitrice

La fornitrice declina ogni responsabilità ed esclude qualsiasi addebito per danni subiti dal cliente in seguito all’esecuzione del presente contratto, tranne il caso in cui possa essere dimostrato che essa abbia agito in modo intenzionale o per negligenza grave.

In linea generale è esclusa la responsabilità della fornitrice per danni indiretti, danni conseguenti, danni a terzi e lucro cessante.

La fornitrice non assume alcuna responsabilità per gli oggetti dimenticati sulla bici e nel cestino.

9.2 Responsabilità del cliente
Il cliente risponde in primo luogo ai sensi delle disposizioni contenute nelle presenti CG e, in via sussidiaria, in base alle disposizioni di legge nei casi in cui egli danneggi o sottragga la bicicletta, non la riconsegni regolarmente, non osservi correttamente le disposizioni di noleggio o non ottemperi agli obblighi sanciti dalle presenti CG. La responsabilità del cliente si estende anche ai costi secondari dei danni come spese peritali, di riparazione, per perdita d’uso e di recupero.

9.3 Assicurazioni
L’assicurazione (infortunio e responsabilità civile / per danni) è a carico del cliente.

9.4 Modifica delle CG
La fornitrice si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali. Le modifiche sono comunicate al cliente in forma appropriata e con l’indicazione della data di entrata in vigore e sono considerate conosciute dal cliente a partire da tale data.

Se il cliente non pone fine al rapporto contrattuale in essere entro il termine di un mese, le modifiche devono intendersi accettate (tenuto conto delle disposizioni di cui al punto 7.2).

9.5 Foro competente e diritto applicabile
Il foro giuridico competente è Berna. In materia di controversie derivanti da contratti conclusi con consumatori il foro competente per le azioni del cliente è quello del domicilio o della sede di una delle parti, mentre per le azioni di PubliBike, il foro competente è quello del domicilio della parte convenuta. Per contratti conclusi con consumatori si intendono i contratti relativi a prestazioni destinate alle necessità personali o familiari del cliente.

Per i clienti il cui domicilio o la cui sede commerciale si trova all’estero, il foro d’esecuzione e il foro competente esclusivo per tutte le procedure è Berna.