Centre de support | PubliBike Velospot

L’âge minimum est de 18 ans. Les mineurs dès 16 ans ne peuvent utiliser les vélos et e-bikes qu’avec l’accord de leurs représentants légaux. Les e-scooters sont autorisés dès 18 ans. À Bâle, l’âge minimum est de 14 ans si un permis Mofa de catégorie M valide est présent et qu’une autorisation parentale est donnée. Le permis doit être soumis avant l’achat d’un abonnement. Il est de la responsabilité du client de respecter l’âge minimum et de fournir des documents valides. Les informations incorrectes peuvent entraîner la suspension du compte client. Formulaire.

Actuellement, il y a trois apps en Suisse. Elles seront progressivement fusionnées en une seule app. Tu trouveras un aperçu des apps par région sous Télécharger l’app.

La connexion pour l’app PubliBike et les deux apps PubliBike Velospot est différente. Tu dois donc t’inscrire séparément pour chaque app. La connexion pour les apps PubliBike Velospot reste cependant identique.

Ton Swisspass peut être utilisé comme moyen d’accès. Si tu le lies à l’app, ton abonnement est associé au Swisspass. Si tu ne le lies pas, tu peux utiliser les vélos et e-bikes du réseau PubliBike Velospot avec B-Quick. Le Swisspass n’est pas migré.

Si tu t’inscris comme nouvel utilisateur, des frais de vérification de 5 CHF s’appliquent. Ils seront ensuite crédités sur ton crédit de trajet. Si tu entres un promocode lors de l’inscription, tu peux ignorer les frais, par exemple pour les tickets journaliers.

Assure-toi que le antivol de vélo est correctement fermé – beaucoup l’oublient. Active le antivol, tiens le loquet jusqu’à entendre un bip. Vérifie la confirmation de retour dans l’app. En cas de problème, contacte le service client.

Si un vélo ou e-bike n’est pas louable, c’est généralement dû à une batterie faible. Le véhicule sera bientôt disponible avec une batterie pleine. L’app ne montre que les vélos et e-bikes avec batterie suffisante.

Tu peux faire une pause intermédiaire à tout moment – ton tarif à la minute continue. Les instructions sont ici.

Nous essayons d’approvisionner toutes les stations en vélos et e-bikes, mais aux stations très fréquentées, il se peut qu’aucun ne soit disponible.

La plupart du temps, le antivol de vélo n’a pas été correctement fermé ou a été oublié. Si tu es sûr que tout était correct, contacte le service client. Nous vérifierons le cas.

Un promocode permet de débloquer des offres spéciales comme les tickets journaliers, nouveaux abonnements ou abonnements BusinessBike. Entre le code dans l’app correspondante pour activer l’offre.

Tu peux utiliser des bons pour obtenir du crédit de trajet. Ce crédit est disponible pour tes trajets futurs. Les instructions pour entrer des promocodes et des bons sont ici

Si un promocode est indiqué comme invalide, trois raisons possibles : le code est expiré, ton e-mail ne correspond pas à celui du code, ou le code a été mal saisi. Vérifie toutes les informations et réessaie.

Selon l’app, il y a différents endroits pour utiliser ton promocode. Consulte Comment ça marche pour les instructions détaillées.

Pour activer un abonnement, quatre étapes sont nécessaires : ton e-mail doit contenir ton e-mail professionnel, le bon promocode doit être entré, ton numéro de téléphone doit être confirmé et un moyen de paiement ajouté. Ensuite, tu reçois un e-mail de confirmation avec un lien à cliquer.

Un abonnement ne se renouvelle pas automatiquement. Si tu veux le prolonger, tu peux le réactiver via l’app ou avec ton promocode.

Tu n’as pas besoin de résilier ton abonnement, il ne se renouvelle pas automatiquement. Il expire simplement à la fin de sa validité.

Si quelque chose dans l’abonnement est incorrect ou décrit différemment, écris-nous dans le chat. Nous vérifierons immédiatement.

Il existe différents types d’abonnement : abonnements publics que tu peux acheter dans l’app, tickets journaliers, tarif B-Quick (tarif standard) et abonnements BusinessBike pour les employés.

Tu penses qu’un montant incorrect a été facturé ? Contacte-nous dans le chat – nous clarifierons.

Si quelque chose dans l’abonnement est incorrect ou décrit différemment, écris-nous dans le chat. Nous vérifierons immédiatement.

Le crédit est uniquement valable pour les trajets, pas pour l’achat d’abonnements. Aucun remboursement possible.

Signale le dommage directement dans l’app. Cela permet à l’exploitation de réparer rapidement le véhicule.

Une rayure bloque-t-elle l’antivol ? Tourne légèrement la roue arrière pour qu’il s’ouvre. La batterie peut aussi être trop faible pour le louer.

Appuie sur le bouton marche/arrêt et glisse le loquet complètement. Maintiens brièvement jusqu’au bip. Vérifie si une rayure bloque. Si ça ne fonctionne pas, signale-le dans l’app.

Si la batterie est vide, apporte l’e-bike à la station la plus proche et signale-le dans l’app.

La sécurité d’abord. Signale les accidents ou dommages majeurs directement via la hotline.