Transfère ton abonnement dans la nouvelle app PubliBike Velospot (Zone 1)
Télécharge l'application PubliBike Velospot (Zone 1).
Infos pour les utilisateurs B-Quick
Les utilisateurs B-Quick n'ont pas besoin de transférer leur abonnement. Il suffit de s'enregistrer dans la nouvelle application avec ton numéro de téléphone, ton e-mail, ton nom et un moyen de paiement. Pour la vérification, 5 CHF seront débités, mais tu les récupéreras immédiatement sous forme de crédit de trajet.
- Dans la nouvelle application, clique sur "Inscription".
- Inscris-toi avec ton numéro de téléphone, ton nom et la même adresse e-mail (souvent ton e-mail professionnel).
- Après la vérification par SMS, tu dois ajouter un moyen de paiement valide.
Remarque
- Il n'est pas nécessaire de saisir un code promo.
- Il est important que les deux comptes utilisent la même adresse e-mail et qu'un moyen de paiement soit ajouté.
J'ai déjà un login
- Mets à jour les deux applications vers la dernière version et vérifie que les deux comptes utilisent la même adresse e-mail.
- Si nécessaire, modifie l'adresse e-mail dans l'application PubliBike Velospot (Zone 1) sous "Profil".
- Dans "Compte" de l'application PubliBike (Zone 2), un nouveau bouton "Upgrade Velospot gratuit" et "Lier les comptes" apparaît.
- En cliquant sur "Lier les comptes", ton abonnement PubliBike (Zone 2) sera transféré vers la nouvelle application.
- Si le bouton est absent, ton abonnement n'est pas encore transférable.
Vérifie dans l'application PubliBike Velospot (Zone 1) sous "Abonnements & Passes" si ton abonnement a été transféré avec succès.
SwissPass
- Vérifie dans l'application PubliBike Velospot (Zone 1) sous "Moyen d'accès" si ton SwissPass est correctement enregistré. Si tu ne l'enregistres pas, la location via Tap&Go. ne fonctionnera pas.
Questions fréquentes
Quelles abonnements peuvent être transférés ?
En général, les abonnements B-Fits et BusinessBike peuvent être transférés. Si ton abonnement est transférable, un bouton apparaîtra automatiquement dans l’application PubliBike (Zone 2) sous «Compte». Ce bouton se trouve entre «Moyens de paiement» et «Aide». Si tu ne le vois pas, ton abonnement n’est pas transférable. Si tu penses que ton abonnement devrait l’être, contacte le service client via le chatbot.
J’ai déjà un login PubliBike Velospot
Mets à jour les deux applications à la dernière version et vérifie que les deux comptes utilisent la même adresse e-mail. Si nécessaire, modifie l’adresse e-mail dans l’application PubliBike Velospot (Zone 1) sous «Profil». Sous «Compte» dans l’application PubliBike (Zone 2), tu verras «Upgrade Velospot gratuit» et «Lier les comptes». En cliquant sur «Lier les comptes», ton abonnement PubliBike (Zone 2) sera transféré vers la nouvelle application. Si le bouton est manquant, ton abonnement n’est pas ou pas encore transférable.
Numéro de téléphone déjà utilisé
Tu as déjà un login avec ce numéro de téléphone. Tu peux te connecter avec le code SMS que nous t’envoyons. Si tu veux ensuite transférer un abonnement, vérifie et mets à jour ton adresse e-mail, puis dans l’application PubliBike (Zone 2) clique sur «Upgrade Velospot gratuit» et «Lier les comptes».
Aucun bouton visible
Vérifie les deux adresses e-mail dans les deux applications et ajuste-les si nécessaire. Les deux doivent être identiques à 100 %.
Numéro inconnu / Pas de compte
Dans la nouvelle application, tu dois t’inscrire pour la première fois – même si un login existe déjà via l’ancienne application PubliBike (Zone 2).
Abonnement inactif
Si tu actives un abonnement via un code promo dans la nouvelle application, tu recevras un e-mail. Cet e-mail contient un lien que tu dois cliquer. Ce n’est qu’alors que l’abonnement est actif. Si tu transfères ton abonnement depuis l’application PubliBike (Zone 2), tu n’as pas besoin de faire cela. Nécessaire uniquement pour la réactivation de l’abonnement.
Les prix par trajet et abonnement restent-ils les mêmes ?
Oui, les prix de ton abonnement restent les mêmes.
Erreurs fréquentes
Assure-toi d’avoir les bonnes applications : PubliBike (Zone 2) et la nouvelle PubliBike Velospot (Zone 1). Ajoute un moyen de paiement valide et assure-toi que l’adresse e-mail des deux comptes est la même.
Mon abonnement est-il valable dans les deux applications ?
Ton abonnement est valable dans les deux applications. L’application PubliBike (Zone 2) sera bientôt arrêtée.
Erreur lors de l’inscription
Vérifie si tu as déjà saisi ton adresse e-mail ou ton numéro de téléphone dans l’ancienne application PubliBike Velospot (Zone 3). Ton adresse e-mail ou ton numéro peut déjà être lié à un compte Velospot. Tu peux essayer de te connecter directement. Si cela échoue, contacte le service client via le chatbot.